Visszatérítési szabályzat

1. VISSZAKÜLDÉSI SZABÁLYZAT

A Lena & Lili webáruházban a rendelés kézhezvételétől számított 30 napon belül fogadunk el visszaküldést, amennyiben az alábbi feltételek teljesülnek.

A VISSZAKÜLDÉS ELFOGADÁSÁNAK FELTÉTELEI:
- A terméknek eredeti állapotban kell lennie, minden tartozékával és csomagolásával együtt.
- Nem fogadunk el olyan termékeket, amelyek nem rendeltetésszerű használat vagy helytelen kezelés miatt sérültek meg.
- Higiéniai termékek esetén a terméket a visszaküldési folyamat megkezdése előtt megfelelően meg kell tisztítani.
- Hibás termék esetén a hibát közvetlenül a kézhezvételt követően kell jelezni.
- A visszaküldéssel kapcsolatos szállítási költségek a vásárlót terhelik.
- A visszaküldést a termék raktárunkba érkezésétől számított 7 munkanapon belül dolgozzuk fel. Amennyiben minden feltétel teljesül, a visszatérítést ezen határidőn belül jóváhagyjuk.

Fontos: Fenntartjuk a jogot, hogy elutasítsuk a visszaküldést, ha a terméken nem rendeltetésszerű használat nyomai láthatók, olyan sérülést szenvedett, amelyért nem mi vagyunk felelősek, vagy nem felel meg a fenti feltételeknek.

2. HOGYAN KEZDEMÉNYEZHETI A VISSZAKÜLDÉST?

Ha rendelése megfelel a fenti feltételeknek, kérjük, kövesse az alábbi lépéseket:

Küldjön e-mailt a következő címre: info@lenalili.com
Az e-mailben tüntesse fel az alábbi adatokat:
- Rendelésszám
- A visszaküldés oka
- Fénykép a termékről (hiba vagy törés esetén)
- A vásárló teljes neve
- Teljes cím

A kérés beérkezése után elküldjük Önnek a visszaküldéshez szükséges pontos címet. Kérjük, ne küldje vissza a csomagot az eredeti feladónak.

A visszaküldéssel kapcsolatos szállítási költségek a vásárlót terhelik.

3. ELÁLLÁSI JOG

A hatályos jogszabályoknak megfelelően Ön jogosult a rendelés kézhezvételétől számított 14 naptári napon belül elállni a vásárlástól, amennyiben magánszemélyként (nem vállalkozásként) vásárol, és a rendelés nem kapcsolódik kereskedelmi vagy szakmai tevékenységhez.

FONTOS:
- A rendeléseket automatikusan és azonnal feldolgozzuk, ezért a visszaigazolást követően a rendelést már nem tudjuk leállítani vagy törölni.
- Ha a rendelést már feladtuk, azt nem lehet visszavonni. Ebben az esetben kérjük, várja meg a termék kézhezvételét, majd kezdeményezze a visszaküldést a fenti lépések szerint.

4. AZ ELÁLLÁSI JOG GYAKORLÁSÁNAK MENETE

Elállási jogának gyakorlásához küldjön egyértelmű nyilatkozatot e-mailben az info@lenalili.com címre, amelyben jelzi, hogy el kíván állni a szerződéstől.

Az elállás a visszaküldött termékek beérkezésekor válik hatályossá.

5. AZ ELÁLLÁS KÖVETKEZMÉNYEI

Amennyiben elállási jogát megfelelően gyakorolja:
- Visszatérítjük rendelése teljes összegét, a szállítási költségek kivételével, legkésőbb a visszaküldött termék beérkezésétől számított 14 naptári napon belül.
- A visszatérítéshez ugyanazt a fizetési módot használjuk, amelyet a rendeléskor választott, kivéve, ha másban állapodunk meg.
- A visszatérítésért semmilyen további díjat nem számítunk fel.
- A legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő szállítási mód választásából eredő többletköltséget nem térítjük vissza.

6. TOVÁBBI INFORMÁCIÓK A SZÁLLÍTÁSRÓL ÉS A VISSZAKÜLDÉSRŐL

- Termékeinket Ázsiából szállítjuk, ezért a szállítási idő változhat.
- Ha rendelését már feladtuk és úton van, nem tudjuk törölni. Ebben az esetben kérjük, várja meg a kézhezvételt, majd kezdeményezze a visszaküldést.
- A folyamat felgyorsítása érdekében előre jelezheti elállási szándékát, és elküldheti nekünk a visszaküldött csomag nyomkövetési számát.

7. VISSZAKÜLDÉSI CÍM

Minden visszaküldést ázsiai központi raktárunkba kell elküldeni.
A pontos címet kizárólag az e-mailben beküldött kérelem beérkezése után adjuk meg.
A visszaküldés költségei a vásárlót terhelik.